POLÍTICAS DE REEMBOLSO
TIEMPOS Y COSTOS
En caso de que el producto tenga algún defecto de fabricación o de que tu compra no sea de tu satisfacción total, te ofrecemos el servicio de cambio de mercancía por piezas del mismo o mayor valor (cubriendo la diferencia) o bien, la devolución de la compra, en un plazo máximo de 30 días naturales posteriores a la fecha de recepción de la mercancía.
ENVÍOS
Todas las devoluciones o cambios tendrán que ser autorizados por MinaRoMina. Cualquier pieza de devolución tiene que estar nueva, en perfectas condiciones y con sus etiquetas correspondientes. Las piezas adquiridas con descuentos o en
liquidación no aplican para cambios.
Una vez transcurrido el plazo de 30 días naturales no aceptaremos devoluciones.
El Usuario o comprador deberá seguir estos pasos, ya que de lo contrario no
aceptaremos la devolución:
- Notificarnos vía correo electrónico hello@minaromina.com, durante los 5 días naturales posteriores a haber recibido la compra, que desea realizar una devolución y expresando el motivo de dicha devolución.
- Nosotros te enviaremos por el mismo medio un número de autorización, mismo que deberá ser anotado en el exterior del empaque en el que dicha pieza nos será devuelta.
- La mercancía no debe tener muestras de uso y debe regresarse en la misma caja con el empaque y material con la que se recibió y SIN RETIRAR LA ETIQUETA.
- La mercancía a devolver deberá ser enviada exclusivamente vía mensajería Estafeta/Fedex o DHL e informarnos el número de guía. Mina Ro Mina no cubre el costo ni el seguro de la devolución. En cuanto recibamos la mercancía devuelta y revisemos que está en perfecto estado, así como que se haya cumplido el procedimiento de devolución antes descrito, procederemos a realizar un rembolso a través del medio con el que se realizó el pago, descontando los gastos de envío.
- En caso de cambio el cliente cubre el costo de la pieza de devolución, Mina Ro Mina cubre el costo de envío de la nueva pieza.