TIEMPOS Y COSTOS

En caso de que el producto tenga algún defecto de fabricación o de que tu compra no sea de tu satisfacción total, te ofrecemos el servicio de cambio de mercancía por piezas del mismo o mayor valor (cubriendo la diferencia) o bien, la devolución de la compra, en un plazo máximo de 30 días naturales posteriores a la fecha de recepción de la mercancía.

ENVÍOS

Todas las devoluciones o cambios tendrán que ser autorizados por MinaRoMina. Cualquier pieza de devolución tiene que estar nueva, en perfectas condiciones y con sus etiquetas correspondientes. Las piezas adquiridas con descuentos o en
liquidación no aplican para cambios.

Una vez transcurrido el plazo de 30 días naturales no aceptaremos devoluciones.

El Usuario o comprador deberá seguir estos pasos, ya que de lo contrario no
aceptaremos la devolución:

1. Notificarnos vía correo electrónico hello@minaromina.com, durante los 5 días naturales posteriores a haber recibido la compra, que desea realizar una devolución y expresando el motivo de dicha devolución.
2. Nosotros te enviaremos por el mismo medio un número de autorización, mismo que deberá ser anotado en el exterior del empaque en el que dicha pieza nos será devuelta.
3. La mercancía no debe tener muestras de uso y debe regresarse en la misma caja con el empaque y material con la que se recibió y SIN RETIRAR LA ETIQUETA.
4. La mercancía a devolver deberá ser enviada exclusivamente vía mensajería Estafeta/Fedex o DHL e informarnos el número de guía. Mina Ro Mina no cubre el costo ni el seguro de la devolución. En cuanto recibamos la mercancía devuelta y revisemos que está en perfecto estado, así como que se haya cumplido el procedimiento de devolución antes descrito, procederemos a realizar un rembolso a través del medio con el que se realizó el pago, descontando los gastos de envío.
5. En caso de cambio el cliente cubre el costo de la pieza de devolución, Mina Ro Mina cubre el costo de envío de la nueva pieza.